怎樣面對(duì)消費(fèi)者的吐槽？

閑暇之余信手翻看文摘，這是很久以前養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡偶爾翻看一些雜文小品，有時(shí)候會(huì)獲得一些意外驚喜。往往在不經(jīng)意間就會(huì)有些無(wú)關(guān)痛癢的小感觸，而這個(gè)時(shí)候我習(xí)慣把當(dāng)時(shí)的感觸記錄下來(lái)。

今天令我感觸頗深的是有關(guān)吐槽麥當(dāng)勞的一個(gè)小故事。艾斯克斯是多倫多的一名年輕小伙子，工作之余喜歡和同事去麥當(dāng)勞吃漢堡。一次他在電視上看到麥當(dāng)勞的新款芝士漢堡廣告，廣告里漢堡中的面包光滑泛光芝麻粒粒可見(jiàn)，牛肉鮮嫩多汁黃瓜翠綠清新，于是他邀請(qǐng)同事一起去麥當(dāng)勞點(diǎn)了這款面包。

然而當(dāng)見(jiàn)到實(shí)物的時(shí)候，艾斯克斯忍不住說(shuō)道：“怎么和電視里的看起來(lái)不一樣？”大家都笑他太天真了，電視里的都是塑料模型當(dāng)然視覺(jué)效果好。心情不滿(mǎn)的艾斯克斯想到了吐槽于是進(jìn)入麥當(dāng)勞問(wèn)答社區(qū)的主頁(yè)留了這樣一個(gè)評(píng)論：為什么我買(mǎi)到的漢堡和廣告宣傳的樣子不同？艾斯克斯評(píng)論完就忘記了這件事，意想不到的是第三天他竟然接到了加拿大麥當(dāng)勞市場(chǎng)總監(jiān)巴戈齊打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)里她說(shuō)自己針對(duì)艾斯克斯的評(píng)論特意做了一個(gè)短片希望艾斯克斯能去麥當(dāng)勞網(wǎng)頁(yè)查看一下是否滿(mǎn)意她的回復(fù)。艾斯克斯迅速打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看了這個(gè)巴戈齊精心制作的短片。

短片里，巴戈齊先去麥當(dāng)勞餐廳買(mǎi)了一個(gè)芝士漢堡并拍照作對(duì)比。接著去廣告工作室請(qǐng)廣告設(shè)計(jì)師說(shuō)明如何制作一個(gè)大家平時(shí)所見(jiàn)的“廣告漢堡”。他解釋說(shuō)，廣告是平面的所以只能把食材都集中在對(duì)著鏡頭的一側(cè)，擺成傾斜的角度以便消費(fèi)者看清漢堡的食材。之后拍攝照片，拿到照片后對(duì)照片進(jìn)行一些簡(jiǎn)單處理——將面包上的碎屑“去”掉，把牛肉褶皺的地方弄平整，僅此而已。與巴戈齊拍攝的漢堡圖片一對(duì)比確實(shí)這個(gè)圖片里的漢堡更誘人?？赐甓唐箍怂狗浅８袆?dòng)，巴戈齊作為麥當(dāng)勞加拿大地區(qū)的市場(chǎng)總監(jiān)竟然親自拍攝短片。他將這個(gè)視頻上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站。短短幾天這則視頻的點(diǎn)擊率就高達(dá)幾百萬(wàn)次，可想而知麥當(dāng)勞的銷(xiāo)售額不斷攀升。

人們看到的更多的是巴戈齊的敬業(yè)精神，她以最平實(shí)卻最真誠(chéng)的記錄手法回應(yīng)了消費(fèi)者并取得了意想不到的宣傳效果?；蛟S最真實(shí)最實(shí)在的敬業(yè)態(tài)度才是企業(yè)發(fā)展的基本保障，如果是你，你會(huì)怎樣面對(duì)消費(fèi)者的吐槽？我想你的心中一定有了答案。

（大童保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：蔡娜）