關(guān)注員工的“怕”和“怪”

最近，通過(guò)基層聊天、旁聽(tīng)關(guān)注等形式，聽(tīng)到了一些來(lái)自員工的“怕”和“怪”，深深地影響著我的思考。怕考試、怕培訓(xùn)、怕開(kāi)會(huì)、怕發(fā)聲，怪公司、怪制度、怪領(lǐng)導(dǎo)、怪環(huán)境……這些不絕于耳的聲音都在深深地刺痛著我的神經(jīng)，想到《從員工遲到看管理》中的管理期望，對(duì)號(hào)入座，值得深思。

巧妙管理是一項(xiàng)按需分配的系統(tǒng)工程，要根據(jù)公司的需求和員工的需求進(jìn)行整合，與時(shí)俱進(jìn)地達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)管和理的同步推進(jìn)。而往往在公司管理中，公司需求是明確的，員工的需求卻不一定能夠達(dá)到最佳平衡從而被滿(mǎn)足。當(dāng)這種不平衡出現(xiàn)后，員工就會(huì)怕一些、怪一些。作為管理者如果不能及時(shí)管理這些“怕”和“怪”，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致需求失衡，產(chǎn)生無(wú)聲妥協(xié),進(jìn)而慢慢消退員工的集體融入感和前進(jìn)動(dòng)力。

關(guān)注“怕”和“怪”，才能知道管理的不足，也許是制度問(wèn)題，也許是理解誤會(huì)。關(guān)注的重點(diǎn)旨在針對(duì)問(wèn)題解決或化解，而不是怕而遠(yuǎn)、怪而離。下面從近期思考中淺談一下個(gè)人的建議，也為自己今后的工作尋求支持，歡迎伙伴們多多給予幫助。

了解怕和怪的內(nèi)容，高度重視沒(méi)有問(wèn)題的員工。沒(méi)有問(wèn)題等于問(wèn)題最大，員工怕考試、怕培訓(xùn)、怕開(kāi)會(huì)，是真的怕嗎？不敢定論。但是員工怕的背后是需求的失衡，要解決這一問(wèn)題就需要先了解失衡的原因。員工為什么怕考試、怕培訓(xùn)、怕開(kāi)會(huì)，其根源在哪？有員工說(shuō)：我們不怕提升和學(xué)以致用，怕的是形式而上和徒勞無(wú)效，說(shuō)白了就是占用了員工休息時(shí)間，做了員工認(rèn)為沒(méi)有意義的事情，所以員工就會(huì)怕。對(duì)此，我們?cè)谥袑庸芾磉^(guò)程中，要認(rèn)真地去傾聽(tīng)員工的需求，堅(jiān)定公司的管理目標(biāo)，因地制宜平衡員工需求和公司需求，從思想上講清講明，從行動(dòng)上統(tǒng)一行動(dòng)，用團(tuán)隊(duì)的一致性感化個(gè)別的差異化，最終完成共同的工作和目標(biāo)。目標(biāo)是堅(jiān)定的，方法是多樣的，規(guī)范也是唯一的，但董事長(zhǎng)多年前推行的“與天比高、與時(shí)間賽跑”的理念，更是我們班組間競(jìng)相提高的做事準(zhǔn)則。知恥而后勇，知怕而更進(jìn)。

關(guān)注“怕”和“怪”的進(jìn)度，保持有效的溝通，最怕就是失聲、無(wú)聲。沒(méi)有問(wèn)題很可怕，沒(méi)有聲音最可怕。分析近期正面面談沒(méi)有聲音，原因是員工的聲音被漠視或無(wú)視，這一點(diǎn)很可怕。績(jī)效面談是月度工作中的重要一環(huán)，但是我們需要反思是否都真正用心去談了。真正的面談要同員工建立共同的愿景目標(biāo)，讓員工知道怎么使勁，并且知道是因?yàn)樽约簺](méi)有做好什么，影響了同甘共苦的班組兄弟。真正的面談還要敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，員工怕的問(wèn)題是最大的隱患，員工的怕，多是回避。一臺(tái)機(jī)泵反復(fù)維修沒(méi)有達(dá)到班組目標(biāo)，員工提出了問(wèn)題但是還是沒(méi)有修好，原因有很多：工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題、設(shè)備缺陷問(wèn)題、操作問(wèn)題等等，但是員工不知道什么原因。這時(shí)我們的管理者很有可能會(huì)扣員工的個(gè)人績(jī)效，但是對(duì)于當(dāng)事員工來(lái)說(shuō)，他的委屈誰(shuí)能來(lái)理解？所以挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，一同去幫助他解決扣分的根源，我想員工就不會(huì)“怕”和“怪”了，也不會(huì)因?yàn)椤芭隆焙汀肮帧倍暋?/p>

修正“怕”和“怪”的結(jié)果,管理中往往提及“結(jié)果導(dǎo)向”，這種結(jié)果導(dǎo)向的管理，針對(duì)的對(duì)象是中層管理者，而不是越過(guò)中層的“結(jié)果導(dǎo)向”。面對(duì)我們班組管理中存在的問(wèn)題，“公司安排的、職能部室著急必須干完”等等聲音縈繞耳旁。干的多，出錯(cuò)就多，個(gè)人薪資扣的就多，這是員工經(jīng)常反映的問(wèn)題，也就挖出了“怕做事”、“怪公司制度不合理”的根源。結(jié)果導(dǎo)向，是中層管理帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)完成共同愿景的根本途徑，結(jié)果是目標(biāo)，導(dǎo)向是我們一起怎么干的過(guò)程。最近公司喬總多次明確經(jīng)理和工程師的職責(zé)，要到現(xiàn)場(chǎng)中去和員工一起工作，這樣既可以幫助員工提升技能，又可以協(xié)同員工達(dá)成結(jié)果實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。假如我們中層管理人員時(shí)時(shí)事事都能做好這樣的工作，那么我們的員工肯定就不怕多做事，也不會(huì)怪制度的無(wú)情無(wú)理了吧。記得小時(shí)候，開(kāi)學(xué)第一件事，就是拔操場(chǎng)的荒草。我們班主任都是在放暑假的時(shí)候告訴學(xué)生帶著鐮刀來(lái)開(kāi)學(xué)，并且告訴幾個(gè)班干部開(kāi)學(xué)時(shí)先分區(qū)再干活，還叮囑干完就放學(xué)。于是，開(kāi)學(xué)第一天，面對(duì)長(zhǎng)的比人還高的荒草，老師和班干部親自操刀給全班學(xué)生示范起頭，后面全班齊動(dòng)員，而老師們則一旁站著聊天，等著我們收工回家，我們班總是拼爭(zhēng)第一，保持“三不一快”的回家——“不傷手、不打架、不返工、速度最快”。事雖小，但是結(jié)果導(dǎo)向中，給出了前期計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、過(guò)程示范、全程跟蹤，這和我們的班組建設(shè)也有異曲同工之妙。

公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是唯一的，石化夢(mèng)是我們的夢(mèng)也是下一代的夢(mèng)。如今，面對(duì)員工的“怕”和“怪”，我們必將有一個(gè)同心圓。起點(diǎn)在哪里，每個(gè)人每個(gè)部門(mén)都有著不同的著手點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，但是安全生產(chǎn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)、價(jià)值提升、共贏發(fā)展等等都是我們統(tǒng)一一致的達(dá)成目標(biāo)，怎樣圍著中心走好？我想，走進(jìn)基層、幫助基層、統(tǒng)一思想、共同行動(dòng)，會(huì)更好地實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

（新啟元：李樹(shù)祥）