用專業(yè)為成長基石 以服務(wù)來追求品質(zhì)

立世以誠，待人以誠，做事以誠。近幾個月以來，我總是在不斷地分析部門業(yè)績，其中在主觀評價中，就有“電氣、儀表中夜班服務(wù)欠佳”等類似字眼反復(fù)的出現(xiàn)，想要分析其中原因，還要從自我反思開始。

近些年以來，信任成了社會中或者人情間的危機(jī)。且不說社會上的冷暖人情，就拿我們企業(yè)來講，作為服務(wù)部門的我們，在給裝置人員保駕護(hù)航的時候，有時就會讓他們得不到應(yīng)有的信任。分析其中的原因不難發(fā)現(xiàn)，或許就是我們作為維修人員，沒能及時給裝置人員提供放心、認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量。我們常常提到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共鑄誠信”，但是在實(shí)際操作中是否又會有所偏差呢？我們常說的“首問負(fù)責(zé)制”，就是一個很好的辦法。試想，你去商場買東西的時候，找不到相應(yīng)的柜臺，面對服務(wù)人員對你愛答不理的表情，你心里會是什么樣的滋味？

電氣、儀表作為公司的服務(wù)部門，在生產(chǎn)過程中，同樣起著至關(guān)重要的作用。打造一支專業(yè)團(tuán)隊是我們的首要任務(wù)，我們要以系統(tǒng)培訓(xùn)、科學(xué)管理及文化氛圍共筑這支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，在這過程中更應(yīng)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。就拿儀表專業(yè)來講，我們要在基礎(chǔ)設(shè)計的時候，進(jìn)行嚴(yán)控的把關(guān)，針對相應(yīng)的環(huán)境、工況，選擇匹配的儀表類型，并且隨著設(shè)計工藝的變更，進(jìn)行及時跟進(jìn)。與此同時，也要求我們專業(yè)人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，原來一招鮮吃遍天的做法早已過時。再者，在裝置停工、復(fù)工的過程中，我們更應(yīng)該積極主動地與裝置上進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報與處理。通常在出現(xiàn)問題的時候，我們要在人、機(jī)器、材料三個方面綜合考慮，針對不同的故障，對癥下藥。隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，還要對新員工做好言傳身教，充分運(yùn)用實(shí)踐和理論相結(jié)合的辦法進(jìn)行工作。

說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對我們有信任感。

一個裝置的運(yùn)行，會有大量的運(yùn)行參數(shù)，這其中就需要儀表的檢測，從很多類事故數(shù)據(jù)中不難看出，儀表假信號導(dǎo)致事故發(fā)生的頻率比比皆是，如何讓裝置人員放心，還需要我們積極主動的與裝置對接工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，自己能夠提前預(yù)想到的事故結(jié)果，如果不提前想措施、想預(yù)案，遲早會發(fā)生。我們經(jīng)常提到的，放下高姿態(tài)，俯身親近于現(xiàn)場，就是因?yàn)橐磺写鸢付荚诂F(xiàn)場。讓裝置上的伙伴們對我們增加信任感，這樣我們的工作會合作的更愉快，更順利。實(shí)際證明，有部分電氣、儀表班組，和裝置的班組人員不熟悉，甚至不認(rèn)識，以至于導(dǎo)致溝通不順暢，甚至有時候還會有些小摩擦。如果站在“顧客”的角度想問題，我想我們一定能把工作做得更好。其實(shí)有時候，我們的一句提醒，一聲告誡，就會增加彼此之間的信任感，減少工作中的推諉和扯皮。把我們的員工當(dāng)做自己的兄弟一樣對待，那樣就沒有干不好、做不好的事情了。

說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對我們有安心感。

盡自己最大的努力讓我們的裝置人員有一份安心感。作為專業(yè)流程方面，我們要以通俗易懂的語言讓裝置人員明白故障點(diǎn)，舉個例子，我們不舒服去醫(yī)院看病，醫(yī)生會在下藥方的時候?qū)懸煌床欢淖趾涂床幻靼椎乃幟?，如果大夫和你說了一些專業(yè)的術(shù)語，你肯定會問清楚。這就像和裝置人員交流一樣，不能說明白、講清楚，裝置人員可能就會認(rèn)為問題沒有徹底解決。多少個數(shù)據(jù)分析，都是因?yàn)闇贤ㄉ?，才?dǎo)致很多故障點(diǎn)遲遲沒有根本解決。再者，我們要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，對于裝置人員反應(yīng)的問題我們要耐心解決。以前總是聽到“我不會”“我解決不了”的話語，想想說這些話的人是不是本身工作的失職呢？

說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對我們有共鳴感。

每個月的績效主觀評價，其實(shí)就是我們與裝置的共鳴感。取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺。針對裝置對我們提出的意見和建議，我們應(yīng)該積極的改正和進(jìn)取，吾日三省吾身，如果顧客對我們不滿意，那么必然會有投訴出現(xiàn)，如何規(guī)避投訴風(fēng)險，或者不被投訴，是我們管理者需要考慮的問題。拿周邊商場舉例，我們在柜臺退換貨不予認(rèn)可的時候，還有其公司內(nèi)部的職能部門管理，如果還不滿意，還有更高級別的執(zhí)法部門受理。這就好比我們企業(yè)一樣，當(dāng)我們服務(wù)做不好的時候，就會讓“顧客”對我們產(chǎn)生“偏見”和“誤會”。服務(wù)可以分為有形和無形兩種。有形服務(wù)就是在最短的時間內(nèi)，根除故障，恢復(fù)生產(chǎn)需要。無形服務(wù)就是為了更好的維持生產(chǎn)，積極的查找隱患點(diǎn)，向裝置上進(jìn)行主動的報告和解決，這也就是我們常說的共贏。

美國有一位科學(xué)家曾說過：“一生做好一件事”，可見其對工作追求完美的態(tài)度。再對照反思我們自己，不也是如此嗎？伙伴們，做工作，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要敢于思考，敢于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新。這樣，我們的工作效率才會提高更多，從根本上服務(wù)好裝置的生產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

（新啟元公司：龔國強(qiáng)）