什么是誠(chéng)信？誠(chéng)信者，真誠(chéng)守信之謂也。中國(guó)古代思想家對(duì)“誠(chéng)信”非常重視，有“無(wú)誠(chéng)不物”、“無(wú)信不立”之說(shuō)，唐代詩(shī)人李白詩(shī)曰：“三杯吐然諾，五岳倒為輪”，北宋政治家王安石亦云：“一言為重百斤輕”，極言誠(chéng)信的重要。誠(chéng)信不僅是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)安身立命的基本準(zhǔn)則，也是社會(huì)生活中人們和睦相處、共同進(jìn)步的道德基石。
然而近年來(lái)，“誠(chéng)信”這個(gè)話題似乎被人們淡忘了。北大光華管理學(xué)院院長(zhǎng)張維迎教授在談到誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)說(shuō)，中國(guó)30年前開(kāi)始進(jìn)行改革，30年過(guò)去了，但商業(yè)秩序和職業(yè)道德依然很不理想，其中最突出的是“誠(chéng)信”問(wèn)題。君不見(jiàn)，我們?nèi)ベI(mǎi)肉的時(shí)候，經(jīng)常擔(dān)心這肉是不是注水的；我們借給別人錢(qián)的時(shí)候，擔(dān)心他是否按時(shí)還錢(qián)；我們發(fā)表的文章、創(chuàng)新的成果，一不小心便成了他人的“杰作”，如此等等。不久前，南方一家媒體做了一次問(wèn)卷調(diào)查，其中有兩個(gè)問(wèn)題，一是如今我們這個(gè)社會(huì)最需要樹(shù)立的風(fēng)氣是什么？二是如今人們最缺乏的品德是什么？調(diào)查結(jié)果顯示，人們對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的回答竟然是一致的——就是“誠(chéng)信”。信用危機(jī)成了一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的信用衰退后，誠(chéng)信的話題又成為政府部門(mén)、金融界、企業(yè)界和普通老百姓共同關(guān)注的焦點(diǎn)，呼喚建立一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)，成為國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人道德建設(shè)中最強(qiáng)烈的愿望之一。我國(guó)頒布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，將公民基本道德規(guī)范集中概括為20個(gè)字：“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。”誠(chéng)信，又開(kāi)始被人們當(dāng)作社會(huì)文明的基石和生命線來(lái)重新看待。
發(fā)展是硬道理，誠(chéng)信則是硬原則。對(duì)社會(huì)的基本細(xì)胞——企業(yè)來(lái)說(shuō)，信用關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。如果說(shuō)顧客是水，企業(yè)是船，那么信用就是船與水直接接觸的殼，殼出了問(wèn)題，船就會(huì)進(jìn)水，如果處理不當(dāng)，就會(huì)損失很大，甚至導(dǎo)致沉沒(méi)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)的發(fā)展必然要把誠(chéng)信放在重要的位置，以誠(chéng)為根，以信為本，精誠(chéng)所至，方能金石為開(kāi)。
企業(yè)以誠(chéng)信的形象展現(xiàn)給社會(huì)，首先要解決一個(gè)內(nèi)部誠(chéng)信的問(wèn)題，而內(nèi)部誠(chéng)信的主體就是員工。作為企業(yè)的一員，我們首先要對(duì)自己講誠(chéng)信，正確評(píng)價(jià)自己的性格、能力、特長(zhǎng)、劣勢(shì)等，公正、客觀地看待他人、審視環(huán)境，準(zhǔn)確定位自身角色，永遠(yuǎn)不要欺騙自己。如果像《誰(shuí)拿走了我的奶酪》中的小矮人那樣把夢(mèng)想當(dāng)成現(xiàn)實(shí)，就是一種對(duì)自己不誠(chéng)信的表現(xiàn)。其次，要對(duì)同事講誠(chéng)信，對(duì)人不吹不捧、不說(shuō)假話，自覺(jué)融入企業(yè)主導(dǎo)文化；要慎諾重行，“一諾千金”，“言必行、行必果”；要實(shí)事求是，開(kāi)誠(chéng)布公，真誠(chéng)助人，公正處事，不“桌面上握手、桌底下踢腳”； “己所不欲、勿使與人”，不傳播小道消息和不負(fù)責(zé)任地議論、貶低別人，保持和諧的人際關(guān)系和良好的同事友誼。同時(shí)，要對(duì)企業(yè)講誠(chéng)信。就是忠誠(chéng)企業(yè)，保守秘密，盡職盡責(zé)，按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)交給的工作；就是淡泊名利，不好大喜功，不夸大業(yè)績(jī)，不虛報(bào)帳目；就是求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、重效，而不“作秀”；就是勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認(rèn)失誤，而不作“老好人”，不敷衍塞責(zé)，消極懈怠；就是在考慮企業(yè)為我?guī)?lái)什么之前，先問(wèn)問(wèn)自己：我能為企業(yè)做些什么？我為企業(yè)做了些什么？
企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立誠(chéng)信理念，必須從一點(diǎn)一滴做起。第一，要健全企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范、合同、制度等，這些是誠(chéng)信的基礎(chǔ)和保證，是衡量“誠(chéng)信”的一桿“秤”。建立了制度就要執(zhí)行制度，而不能束置高閣，更不能搞“政策特區(qū)”。第二，要建立監(jiān)督機(jī)制，包括行政的、輿論的、道德的監(jiān)督機(jī)制，注意發(fā)現(xiàn)那些埋頭苦干、任勞任怨、政績(jī)突出而不事張揚(yáng)的人，善于識(shí)別那些投機(jī)取巧、沽名釣譽(yù)、弄虛作假的人，并采取有效措施，讓那些輕諾寡信的人“失信一次，刻骨銘心”。要通過(guò)積極引導(dǎo)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，確立誠(chéng)信原則，營(yíng)造“誠(chéng)信者受尊重、不誠(chéng)信者遭鄙視”的企業(yè)文化氛圍。第三，要身體力行，克己誠(chéng)信。講誠(chéng)信是一個(gè)檢討、修煉的過(guò)程，需要付出艱苦的努力，甚至做出犧牲。我們要自覺(jué)、自省、自悟，加強(qiáng)誠(chéng)信修養(yǎng)，要求別人做到的，自己要先做到，努力成為與時(shí)俱進(jìn)的誠(chéng)信使者。
誠(chéng)然，誠(chéng)信還算不上是高尚，但要真正人人做到、事事做到，卻絕非易事。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，誠(chéng)信已被視為個(gè)人和企業(yè)立足社會(huì)不可或缺的“無(wú)形資本”，能否堅(jiān)守誠(chéng)信，能否兌現(xiàn)承諾，成為人們區(qū)分善與惡、美與丑的重要標(biāo)志，成為人們檢驗(yàn)品德和靈魂的試金石。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，無(wú)論為人、處世、立企，如果不能回歸誠(chéng)信，最后都將終結(jié)于失敗。因此，靠制度、靠法律，靠教育、靠輿論，靠良知、靠自覺(jué)，共同維護(hù)“誠(chéng)信”尊嚴(yán)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信”風(fēng)尚，你我都有不可推卸的責(zé)任。那么，就讓我們從今天而始，攜手同行，共同踐行我們中捷石化的企業(yè)精神：“認(rèn)真、真實(shí)、實(shí)在”！
（捷油公司：鄧暉）