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淺談公司危機管理

說起危機管理,應從人們的心理說起。改革開放30年來,我國發(fā)生了巨大變化,首先變化是從市場經濟開始出現的。由于市場有了巨大變化,我們運營機制、體制發(fā)生重大變化。面對變化的時候,我們都會有機遇、有挑戰(zhàn),但最可怕的是你把機遇變成了挑戰(zhàn),然后挑戰(zhàn)沒有解決好,就變成了問題,問題沒有處理好就變成了危機。

如果從我們經濟改革來看,最早的危機首先出自我們企業(yè),企業(yè)出現了危機,就有了危機管理。但是企業(yè)危機管理最早是這樣的,有危機之后正常狀態(tài)被打破,你的壓力到來了,你要回應這個壓力,要平衡這個壓力,這個時候需要危機回應、危機處理,實際上是一個事后管理。

人們最早對危機管理認識就是危機處理、危機應對。非典出現使我們認識到一個社會一個國家也會遇到危機,那么,整個社會遇到危機叫什么呢?叫公共危機,公共危機責任人跟企業(yè)危機責任人不一樣。企業(yè)危機責任人是企業(yè)領導人,公共危機責任人是政府。所以,政府在總結抗擊非典經驗教訓之后就提出來了,各個部門、各個單位都要建立突發(fā)事件應急預案,預案就是對可能出現的情況提前做出防范,這是一種立足于未來的思路,這更注重于事中管理。

有一個詞叫“以史為鑒”,就是從過去看現在,或者是從現在看未來,從已知的來看未知的,但是這些年來人類認識世界出現一種新的方式,從未來看現在,不是從未知的看已知,這是立足于未來思路,也告訴我們危機管理的重心是在于危機預防,危機預警。如今我們已經進入一個風險社會。風險無處不在,風險無時不有,也造成我們大量的困惑。同時這也是一個風險管理時代,但是風險管理并不能取代危機管理,再好的風險管理,再好的風險預估、評估也不能把所有的危機都測算出來。

對一個公司而言品牌非常重要,品牌里面最本質的東西實際上是聲譽。每一個公司都需要進行品牌的管理,品牌的管理涉及到兩部分,一個品牌打造、品牌建設,另外一個就是品牌的維護、品牌的保護。有個比喻很形象,消費者就是一串數字前面的一,品牌就是一后面的零。一個百年老字號,老的品牌需要長年累月積累品牌資產,聲譽資本,后面零在不斷增加。但是可以想象這個產品,這個品牌一旦出現問題,沒有消費者來購買你這個品牌的時候,一沒有了,不管后面有多少零,歸零的速度僅僅一剎那。

所以,危機管理、風險管理,實際上就是做品牌維護、品牌保護,是保護品牌的盾牌。當今的社會零風險是不存在的,早在1986年德國的社會學家烏爾里希-貝克就已經提出人類社會進入風險社會,風險無處不在,風險無時不有。危機成為一種常態(tài),主要有兩個原因,一個原因就是變化,現在很多問題也是因為變化導致產生,因為有變就應變,應變得當就有可持續(xù)發(fā)展,應變不當就會陷入到危機。這讓我想起我們集團老總的一句名言:“我們企業(yè)唯一不變的就是變”。這正是應對風險管理、危機管理的根本之道。


作者:房地產公司  呂發(fā)紅