字體大小:

抓好基礎(chǔ)管理 強化服務(wù)意識

云數(shù)據(jù)的出現(xiàn),讓我們的工作和生活都發(fā)生了不小的變化,在給我們帶來便利高效的同時,還能有一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供我們分析和研究。跳動的數(shù)據(jù),就是最有利的基礎(chǔ)措施,只有通過不斷地抓好基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)品質(zhì)才能更好的適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展。

切實抓好三個“一”,提升服務(wù)水準(zhǔn)。

一線員工。由于我們是化工企業(yè),隨著企業(yè)自動化的不斷提升,保證了本質(zhì)安全。但是在過程安全中,仍然需要我們的一線員工參與其中。通過對于一線員工的有效管理工作,從員工個體到班組團隊,要形成一套高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的體系規(guī)范,同時針對員工需求,增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識儲備工作。另外通過我們多彩各異的集體活動,增強員工之間的凝聚力和對于公司的歸屬感。一線管理中更要摒棄對員工“大喊大叫”的管理方式,通過規(guī)章制度來有效的約束員工行為。企業(yè)里沒有壞員工,只有帶不出好員工的管理者。在部分會議中,部分管理者總是習(xí)慣于把員工比作“他們”,在思想上就沒有給自己定好位,在潛意識中就把自己和員工劃分開來,沒有真正的伏下身子去傾聽一線員工的心聲。我在私下和部分員工的談心中,就發(fā)現(xiàn)他們有很多切實可行的合理化建議,這些建議甚至能讓公司效益短期受益,但是為什么他們不能主動提出呢?問其原因,竟是沒有時間寫方案,做措施,由此反思我們的工作方式是否真的出現(xiàn)了問題,是不是我們并沒有真正的將公司精神傳達給員工,反而讓員工把這項工作當(dāng)成了負擔(dān)。

一級管理者。可以說我們企業(yè)的組織機構(gòu)和制度措施已經(jīng)建設(shè)的很全面了,在企業(yè)的發(fā)展過程中,一級管理者充當(dāng)著模范帶頭、以身作則的角色。當(dāng)下,公司全局上下提出解放思想,樹立全局觀念的意識。作為部門的負責(zé)人,我首當(dāng)其沖的就是第一責(zé)任人;作為專業(yè)來講,工程師就是第一責(zé)任人;而作為班組來講,班組長就是第一責(zé)任人。在工作中,我們要各司其職,明確自己的工作責(zé)任制和安全責(zé)任制,以及與各崗位、各部門之間的關(guān)系,作為管理者的我們,更應(yīng)該認(rèn)真解讀公司的政策及規(guī)章制度。在組織工程師開會的過程中,我總是習(xí)慣“不著邊”的問一些問題,有時候讓工程師面紅耳赤。這種“不著邊”就是因為工程師對現(xiàn)場情況一知半解,業(yè)務(wù)報表的不準(zhǔn)確、巡檢記錄的可控性,這些看似不起眼的小問題,正是事故的多發(fā)點。各類事故的發(fā)生,都離不開管理者關(guān)注不夠,監(jiān)督檢查不到位,員工業(yè)務(wù)技能不過關(guān)等多方面因素,與其做事后諸葛亮,不如防患于未然。

一個團隊。前段時間,熱映的《戰(zhàn)狼2》,想必難忘的畫面還此起彼伏。其中有這么一個情景讓我記憶猶新:“首長,我們接到上級的命令!”命令到來,分秒必爭,“開火!”一聲怒吼,數(shù)枚載著復(fù)仇的導(dǎo)彈直奔暴亂分子而去。當(dāng)聽到艦隊指揮員從胸腔怒吼出的“開火”兩字,直接戳中我的淚腺,眼淚瞬間奪眶而出。是啊!作為企業(yè)中的我們,就像戰(zhàn)場中的戰(zhàn)士一樣,在各類作業(yè)前,沒有工作許可人的許可命令,我們是明令嚴(yán)禁作業(yè)的。作為一個團隊,我們更要牢牢的樹立團隊意識。一個人成功了,那是個例,一個團隊成功了,那就是勝利。每個月的績效數(shù)據(jù),其實也值得我們深深的思考,我總是將考核項分類,哪些是設(shè)備類,哪些是管理類,哪些是安全類等等,總結(jié)不足,是為了整個團隊能夠更好的前行。

務(wù)必落實舉一反三,增強服務(wù)意識。

三人行,必有我?guī)煛?/strong>在今年召開部門半年總結(jié)會時,總結(jié)內(nèi)容之一就是年初制定的“師帶徒”目標(biāo)工作,隨著半年時間的結(jié)束,部分師傅和徒弟都已經(jīng)做出了調(diào)整,但是作為工程師的這幫“師傅”們,卻沒有真正的起到模范帶頭作用。記得在我剛參加工作時,總是圍著師傅轉(zhuǎn),就是想多學(xué)點技術(shù)和知識,不用說什么端茶倒水,起碼師傅工作在哪,徒弟就要趕緊跟著去哪。反觀現(xiàn)在的部分員工,拿著“我不會”“他沒教”作為自己工作上的擋箭牌,想想這是多么的可怕。作為基層管理者,工程師一定要起到模范帶頭作用,與班組一起參與工作其中,而不是在辦公室里簡單的電話指導(dǎo)和任務(wù)吩咐,我想我都沒有這種資格,動動嘴皮就能工作的方式在我這里要被嚴(yán)格的扼殺掉。作為員工,更要積極上進,都是年輕的80、90后,更應(yīng)該趁著年輕多努力,多學(xué)習(xí),要多和老員工取長補短,爭取在短時間內(nèi),成長為部門的中堅力量。

三個臭皮匠賽過諸葛亮。在歷次的技術(shù)文件審定、簽訂過程中,我都要求所有工程師全程參與,畢竟多一個人就能想的多一些。俗話說:三個臭皮匠賽過諸葛亮。在這里我要著重說的一點就是“分享性”。在部門發(fā)展中,采取群體決策,集思廣益的辦法,更能有效的提升工作效率。隨著信息化的到來,我們的辦公條件越來越優(yōu)越,信息傳遞的速度也越來越快,信息共享起著至關(guān)重要的作用。我從不提倡部門內(nèi)部的技術(shù)保密,只有大家都掌握了技術(shù),才能更好的服務(wù)裝置生產(chǎn),尤其作為服務(wù)工種的我們,新特設(shè)備日新月異,我們只有將信息共享,才能提升溝通,提高服務(wù)質(zhì)量。

三句不離本行。形容一說話總要講到自己從事的行業(yè)。既然選擇了這個企業(yè),選擇了這個崗位,就要熱愛并研究。我們的企業(yè)中也有很多專業(yè)性的專家,但專家不也都是通過自己的實踐和學(xué)習(xí)才成長起來的嗎。我們總是說,在工作中說了很多外行話,就是因為我們沒有了解真正的原理而“露怯”。在與設(shè)計公司和建設(shè)公司的交流中,用國標(biāo)、行標(biāo)說話,想必比“我認(rèn)為”“我感覺”這類詞語更加有力可行。既然我們干一行就要愛一行,把工作當(dāng)為一種樂趣,把研究出來的課題運用到我們的工作中,這樣也會讓我們有所成就感。

抓好基礎(chǔ)管理,強化服務(wù)意識。2017年下半年所剩的時間已經(jīng)不多了,我們還有很多的工作沒有完成,面對成績我們不要沾沾自喜,面對未來,我們還需倍加努力?;锇閭?,讓我們繼續(xù)秉承公司“認(rèn)真、真實、實在”的企業(yè)精神,扎實走好工作中的每一步,為企業(yè)的發(fā)展蓄力向前。


(新啟元運行七部:龔國強)