華辰石油公司訊(通訊員 李金玲)新年伊始,為進(jìn)一步提升華辰加油站“真情服務(wù)”理念,推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu),華辰加油站分兩批次組織全員開展服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括文明用語、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)等諸多方面,重點(diǎn)培訓(xùn)加油作業(yè)“八步法”:引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、推廣服務(wù)、蓋油箱蓋、結(jié)算油款、引車出站。培訓(xùn)教員結(jié)合新冠疫情期間的服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn),組織員工開展“頭腦風(fēng)暴”,就“八步法”具體實(shí)操,進(jìn)行了細(xì)節(jié)改進(jìn)。
接下來,華辰加油站將針對(duì)服務(wù)的理論知識(shí)進(jìn)行考核,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有培訓(xùn)、培訓(xùn)有考核、考核有反饋”的服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)閉環(huán)管理。此次培訓(xùn)不僅進(jìn)一步夯實(shí)了員工的服務(wù)技能,豐富了理論基礎(chǔ),也有利于整體提升加油站的綜合服務(wù)質(zhì)量。