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淺談公司危機(jī)管理

發(fā)布時(shí)間:2012-7-5 16:33:39    閱讀:12065次

說起危機(jī)管理,應(yīng)從人們的心理說起。改革開放30年來,我國發(fā)生了巨大變化,首先變化是從市場經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)的。由于市場有了巨大變化,我們運(yùn)營機(jī)制、體制發(fā)生重大變化。面對變化的時(shí)候,我們都會有機(jī)遇、有挑戰(zhàn),但最可怕的是你把機(jī)遇變成了挑戰(zhàn),然后挑戰(zhàn)沒有解決好,就變成了問題,問題沒有處理好就變成了危機(jī)。

如果從我們經(jīng)濟(jì)改革來看,最早的危機(jī)首先出自我們企業(yè),企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī),就有了危機(jī)管理。但是企業(yè)危機(jī)管理最早是這樣的,有危機(jī)之后正常狀態(tài)被打破,你的壓力到來了,你要回應(yīng)這個(gè)壓力,要平衡這個(gè)壓力,這個(gè)時(shí)候需要危機(jī)回應(yīng)、危機(jī)處理,實(shí)際上是一個(gè)事后管理。

人們最早對危機(jī)管理認(rèn)識就是危機(jī)處理、危機(jī)應(yīng)對。非典出現(xiàn)使我們認(rèn)識到一個(gè)社會一個(gè)國家也會遇到危機(jī),那么,整個(gè)社會遇到危機(jī)叫什么呢?叫公共危機(jī),公共危機(jī)責(zé)任人跟企業(yè)危機(jī)責(zé)任人不一樣。企業(yè)危機(jī)責(zé)任人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,公共危機(jī)責(zé)任人是政府。所以,政府在總結(jié)抗擊非典經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后就提出來了,各個(gè)部門、各個(gè)單位都要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案就是對可能出現(xiàn)的情況提前做出防范,這是一種立足于未來的思路,這更注重于事中管理。

有一個(gè)詞叫“以史為鑒”,就是從過去看現(xiàn)在,或者是從現(xiàn)在看未來,從已知的來看未知的,但是這些年來人類認(rèn)識世界出現(xiàn)一種新的方式,從未來看現(xiàn)在,不是從未知的看已知,這是立足于未來思路,也告訴我們危機(jī)管理的重心是在于危機(jī)預(yù)防,危機(jī)預(yù)警。如今我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會。風(fēng)險(xiǎn)無處不在,風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不有,也造成我們大量的困惑。同時(shí)這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)代,但是風(fēng)險(xiǎn)管理并不能取代危機(jī)管理,再好的風(fēng)險(xiǎn)管理,再好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、評估也不能把所有的危機(jī)都測算出來。

對一個(gè)公司而言品牌非常重要,品牌里面最本質(zhì)的東西實(shí)際上是聲譽(yù)。每一個(gè)公司都需要進(jìn)行品牌的管理,品牌的管理涉及到兩部分,一個(gè)品牌打造、品牌建設(shè),另外一個(gè)就是品牌的維護(hù)、品牌的保護(hù)。有個(gè)比喻很形象,消費(fèi)者就是一串?dāng)?shù)字前面的一,品牌就是一后面的零。一個(gè)百年老字號,老的品牌需要長年累月積累品牌資產(chǎn),聲譽(yù)資本,后面零在不斷增加。但是可以想象這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)品牌一旦出現(xiàn)問題,沒有消費(fèi)者來購買你這個(gè)品牌的時(shí)候,一沒有了,不管后面有多少零,歸零的速度僅僅一剎那。

所以,危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)際上就是做品牌維護(hù)、品牌保護(hù),是保護(hù)品牌的盾牌。當(dāng)今的社會零風(fēng)險(xiǎn)是不存在的,早在1986年德國的社會學(xué)家烏爾里希-貝克就已經(jīng)提出人類社會進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會,風(fēng)險(xiǎn)無處不在,風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不有。危機(jī)成為一種常態(tài),主要有兩個(gè)原因,一個(gè)原因就是變化,現(xiàn)在很多問題也是因?yàn)樽兓瘜?dǎo)致產(chǎn)生,因?yàn)橛凶兙蛻?yīng)變,應(yīng)變得當(dāng)就有可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)變不當(dāng)就會陷入到危機(jī)。這讓我想起我們集團(tuán)老總的一句名言:“我們企業(yè)唯一不變的就是變”。這正是應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理的根本之道。


作者:房地產(chǎn)公司  呂發(fā)紅

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